Vuoden 2025 asiakaspalaute-kooste
Koillis-Satakunnan Sähkön asiakkaat ovat edelleen erittäin tyytyväisiä palveluumme. Asiakastyytyväisyys on pysynyt korkealla tasolla jo vuosia, ja myös vuoden 2025 tulokset vahvistavat tämän suunnan. Kuluvan vuoden aikana asiakaskyselyihin vastasi yhteensä 1 269 asiakasta.
Vastausmäärä jäi viime vuotta pienemmäksi (1 903 vastausta vuonna 2024), mutta palautetta kertyi silti runsaasti, joka antaa selkeän kuvan asiakkaidemme kokemuksista. Vaikka vastausten osuus hieman laski edellisvuoteen verrattuna, kiinnostus kyselyä kohtaan säilyi hyvänä läpi vuoden. Kyselyn avausprosentti nousi +41% viime vuodesta päätyen tänä vuonna lukuun 88,9%.
Asiakastyytyväisyyden kokonaiskuva vahvistui saaduissa NPS-tuloksissa. Vuoden 2025 Net Promoter Score oli 76, mikä on energiatoimialalla poikkeuksellisen korkea lukema. NPS-tuloksen lisäksi tähtiarvioiden tulos oli yhtä vahva: keskiarvo nousi 4,78/5, ja valtaosa arvioista oli viiden tähden palautteita. Nämä tulokset kertovat, että palvelukokemus vastaa odotuksia ja asiakkaidemme luottamus on vahvalla pohjalla. Myös tuotteidemme hinnoittelu sekä tarjoukset nähtiin kilpailukykyisinä.
Muutama yksittäinen negatiivinen kokemus liittyi vastausaikoihin ja asioinnissa koettuihin ongelmiin, mutta palaute on ollut kokonaisuudessaan hyvin positiivista. Asiakkaidemme suositteluhalukkuus onkin toimialamme huomioiden korkea. Asiakkaat mainitsivat palautteissa erityisesti nopean ja ystävällisen asiakaspalvelun sekä luotettavasti toimivan sähkönjakelun.
Tulokset heijastavat vahvasti Koillis-Satakunnan Sähkön toimintaa ohjaavia arvoja: vastuullisuutta, paikallisuutta ja yhteistyötä. Asiakaspalvelun nopeus ja ystävällisyys, palvelun saavutettavuus sekä luotettava sähkönjakelu toistuivat tämänkin vuoden palautteissa. Arvot näkyvät jokapäiväisessä työssämme, ja arvojen ylläpitäminen näkyvät myös asiakkaidemme kokemuksissa.
Kiitämme kaikkia asiakkaitamme saadusta palautteesta sekä yhteistyöstä kuluneen vuoden aikana. Seuraamme asiakaskokemusta myös jatkossa säännöllisesti ja pyrimme kehittämään palveluamme annetun palautteen pohjalta.